帮助台

一切只为更好的服务。

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优化用户界面

跟进、处理和解决客户提交的问题。

视图看板----直观的管理你的问题 实时了解您的团队的工作负载并根据您定制的服务等级协议来查看用户提交问题的状态。

多种渠道、开箱即用

全球客户、沟通无阻。

电子邮件

新收到的电子邮件会自动生成一张用户提问单,方便管理,一目了然。

网站形式

只需一个可定制的网站表单来就能规范收到的客户查询问题。

微博

可以调取微博的标签,生成一个客户查询单。

在线客服

只需一个聊天插件,就能吸引访客,随时互动。

优化生产力

服务等级协议、自动化、模板和电邮预设回复,智能自动化,一键搞定。

PS Cloud帮助台帮您优化团队生产力:

  • •制定你的服务等级协议,让PS Cloud自动运作。
  • •根据用户提问目前解决的状态,自动化发送电子邮件或执行操作。
  • •定义动态电子邮件模板,自动完成常见应答
  • •将收到的问题推送到你的经理,只需轻轻一击。
  • •邀请专家参加现场讨论。
  • •在实时聊天中使用电邮预设回复,给你的客户即时答复

销售支持合同

销售、更新和追加销售很容易。

销售服务协议,自动为客户提供帮助台服务。 用工时表模块,在每一份合同上进行工时跟进,自动对期限结束的合同追加销售。 根据您的客户状态给您的销售或帮助台团队推送警报。

提供智能自助服务

内置客户知识库。

在客户提问上,通过直接链接你的常问问题、培训视频和演示文稿,来搭建你的自助服务平台。 围绕你的产品,建立一个论坛。

与其他PS Cloud应用完全集成

Live Chat

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Engage directly with your website visitors to attract leads and boost online sales.

Forum

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Connect with your community. Ask questions, get answers.

CRM

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Keep track of all interactions with your opportunities and customers and improve your sales cycle.

Website Builder

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Launch an awesome enterprise website that is fully-customizable and SEO friendly.

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